El comercio en redes sociales por ejemplo, no para de crecer y en el 2022 será clave para el desarrollo de muchas marcas, así que es fundamental tener en cuenta las redes sociales dentro de tu estrategia, para así ampliar o mejorar la experiencia para tus clientes, comunidad, usuarios o stakeholders, haciendo de las redes parte de la comunicación 360 de la marca.

Otro punto valioso para potencializar tu marca y su comunicación es ampliar el abanico de opciones especialmente en la publicidad, ya que este nuevo año tendremos nuevas optimizaciones, innovaciones y plataformas que nos ayudarán a mejorar la experiencia del usuario y por consiguiente dinamizar la marca. Sin embargo, siempre se debe analizar que las plataformas donde estamos generando pauta publicitaria sean estratégicas de acuerdo al Buyer Person y Customer Journey de la marca.

A veces también es importante tener en cuenta que la optimización no viene de afuera hacia adentro, sino viceversa, de adentro hacia afuera, cómo el líder de mi equipo o de mi empresa realiza acciones para la optimización de los procesos; para este punto es importante analizar cuál es el estado actual de los procesos, cómo se están llevando a cabo y especialmente qué tiempos está ocupando cada tarea para llegar al objetivo final, de esta manera podemos saber en qué puntos debemos crear alertas y analizar procesos de mejora que permitan generar una respuesta más rápida hacia el cliente, bien sea en la entrega de un producto o servicio, o en el servicio posventa.

Precisamente el Customer Journey nos permite entender cuál es el flujo qué está teniendo el cliente desde que realiza un primer contacto con mi marca, hasta que compra un producto o servicio; implementar este análisis del consumidor te ayudará a potencializar la marca desde adentro, generando un impacto hacia el exterior de la misma, recuerda que el voz a voz es el marketing más potente, y cuando un cliente tiene una buena experiencia habla bien de la marca.

La respuesta rápida en el servicio es clave y fundamental, al optimizar tiempos de respuesta en las diferentes fases de la compra, estamos generando un impacto positivo hacia el cliente; Existen hoy en día diferentes herramientas digitales en las que podemos optimizar y responder de manera ágil y rápida los mensajes que llegan a los canales digitales, sin embargo, no hay que olvidar que la gestión humana es importante, por lo cual te aconsejamos implementar ambos tipos de respuesta para qué haya un flujo de trabajo óptimo y que sea de agrado para el cliente.

En PR Latam tan queremos ver a tu marca crecer permítenos acompañarte en el camino hacia la realización de tus metas empresariales este 2022. Contáctanos.